Информация и Качество

Методы сбора информации
При проведении маркетинговых исследований мы используем следующие методы сбора информации:
Опросные методы сбора информации:
- Интервью по месту жительства респондента (квартирные интервью)
- Уличные интервью
- Интервью в местах продаж
- Интервью с центральной локацией (hall-test)
- Телефонные интервью
- Дневниковые исследования
- Домашние тесты (home-test)

Не опросные методы:
- Сбор информации о ценах и дистрибуции марок
- Аудит продаж в розничной торговле
- Наблюдение в местах продаж
- Замер транспортных и пешеходных потоков

Контроль качества работ
Технология контроля и стандарты качества полевой работы маркетингового агентства МА Apriori.

Мы убеждены, что только на основе качественной информации можно принять эффективные бизнес-решения. Ошибки и просчеты, допущенные на этапе сбора информации, влекут за собой ошибки в маркетинговых решениях, и провалы в маркетинговой деятельности.
Мы разработали эффективную технологию контроля качества собираемой информации. Благодаря нашей технологии контроля качества, мы гарантируем нашим Клиентам точность и достоверность полученных данных.

Описание технологии контроля качества
Наша технология контроля состоит из пяти этапов:

1 этап. Предполевой.
Существенную часть полевых* проблем можно предотвратить еще до начала поля*. Поэтому мы уделяем большое внимание предполевому этапу работ. На этом этапе мы:
-закладываем в анкету ответы-«ловушки»
Ответы-«ловушки» - правдоподобные ответы, которые, тем не менее, реальные респонденты не могут дать никогда. Как правило, это - названия несуществующих в реальности марок продуктов/организаций, невыполнимые альтернативы в ответах.
-проводим пилотаж анкеты.
Пилотаж анкет проводится только опытными интервьюерами, имеющими значительный опыт работы. Основная цель пилотажа – проверить пригодность анкеты к работе, выявить узкие и проблемные места в анкете, проверить анкету на наличие как смысловых (формулировки вопросов, полнота ответов на вопрос), так и технических (правильность переходов и ссылок в анкете) ошибок.
-проводим подробный инструктаж интервьюеров.
На инструктаже интервьюерам объясняется суть опроса и особенности анкеты. После объяснения анкеты, интервьюеры, под наблюдением супервайзера интервьюируют друг у друга до тех пор, пока полностью не освоят анкету.

2 этап. Выездной контроль
Уличные и магазинные опросы
Перед началом уличного или магазинного опроса разрабатывается точный график работы, в котором описывается точное время и место работы интервьюеров.
На данном этапе мы:
-проводим открытый выездной контроль
Супервайзер выезжает на точку опроса и наблюдает за работой интервьюеров.
-проводим скрытый выездной контроль
Супервайзер, незнакомый с интервьюерами, выезжает на точку контроля и скрыто наблюдает за работой интервьюеров.
-используем «Подставных» респондентов
Мы нанимаем и специально инструктируем людей, задача которых – попасть под опрос. «Подставной» респондент проверяет, полноту и точность работы интервьюера.
Вся информация, собранная в ходе выездного контроля, фиксируется в специальных бланках, и незамедлительно передается в наш полевой отдел.
Наш стандарт – проверка каждых 20-и анкет, каждым из видов выездного контроля

Холл-тесты
-осуществляем постоянное присутствие супервайзера в точке опроса.
Супервайзер постоянно присутствует в точке опроса и лично наблюдает за работой каждого из интервьюеров. После каждого из интервью анкета немедленно передается Супервайзеру для проверки правильности заполнения.
Наш стандарт – проверка всех анкет

Квартирные интервью и хоум-тесты
-повторно посещаем респондента
Контролер посещает респондента и проводит повторное блиц-интервью по сокращенному варианту анкеты. До начала интервью, контролер имеет информацию только о контактных данных респондента (адрес, ФИО). Данные блиц-интервью и полного интервью сравниваются в нашем полевом отделе.
Наш стандарт – проверка повторным посещением не менее чем 15% всех интервью.

3 этап. Визуальный контроль анкет при сдаче/приемке
Опытные контролеры, при визуальном контроле, используют массу приемов, позволяющих выявить и нейтрализовать брак в работе интервьюеров.
На данном этапе; мы:
-проверяем внешний вид анкет
Иногда, анкеты, заполненные интервьюером самостоятельно, удается выявить по их внешнему виду. Очень редко, анкета, побывавшая в реальном поле остается чистой и немятой
-проверяем каждую анкету на точность и правильность заполнения
Очень часто, особенно при приемке первой партии анкет, удается выявить и скорректировать «проблемные» места в работе интервьюеров. В некоторых случаях проводится дополнительный инструктаж интервьюеров, целью которого является более подробное объяснение узких мест анкеты
-проверяем каждую анкету на логику заполнения
Иногда, особенно при работе с большими по размеру анкетами, брак в работе интервьюеров удается выявить, сопоставив некоторые ответы в анкете (например, доход респондента и потребляемые марки продуктов; частота покупки и количество марок, которые знает респондент и т.д.)
Наш стандарт – проверка всех анкет.

4 этап. Телефонный контроль
Телефонный контроль – очень важный этап контроля. Наибольший процент отбракованных анкет приходится именно на этот этап.
На данном этапе мы:
-проводим повторное блиц-интервью с респондентами
При телефонном контроле мы проверяем
-наличие респондента по указанному телефону
-степень знакомства/родства респондента с интервьюером (т.е не опросил ли интервьюер своих родственников/знакомых)
-правильность отбора респондента (т.е не нарушены ли условия отбора респондентов)
-Соответствие заданному методу опроса (проходил ли опрос в том месте, где было необходимо)
-Правильность методики проведения опроса (показывались ли респонденту карточки с ответами, стимульные материалы)
-Полноту работы с анкетой (т.е были ли заданы все вопросы анкеты)
До начала интервью, контролер имеет информацию только о контактных данных респондента (адрес, ФИО). Данные блиц-интервью и полного интервью сравниваются в нашем полевом отделе.
Наш стандарт – проверка с помощью телефонного контроля всех анкет, содержащих контактный телефон респондента

5 этап. Контроль с помощью методов статистического анализа.
Финальный этап контроля, который проводится после ввода данных в базу данных.
На данном этапе мы:
-сравниваем ответы на каждый вопрос у каждого из интервьюеров
Рассматриваются, какой вид имеют распределения ответов респондентов на вопросы (например, распределение ответов на определенный вопрос имеет ярко выраженную асимметрию и эксцесс, за счет ответов нескольких респондентов). Анкеты интервьюеров, у которых обнаружено существенные отклонения в ответах респондентов проходят повторный визуальный и телефонный контроль, и при необходимости переделываются.
Наш стандарт – проверка всех анкет


Решаемые задачи
Наши технологии решения маркетинговых задач:
- Эффективность рекламных кампаний
- Объем рынка
- Привычки и предпочтения потребителей
- Сегментация потребителей
- Удовлетворенность потребителей
- Лояльность потребителей
- Имидж марки и имидж компании
- Тестирование продукта
- Тестирование цены
- Тестирование упаковки
- Тестирование рекламы

Понедельник, 06.09.2010, 04:21
Приветствуем Вас Гость